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京东白条被人盗刷京东客服想让我自己付钱还清白条款项我该如何维护自己的权益

2020-02-14 13:47:06

app娘终于来回答这个问题了!!-------------------------------------------------------------如果出现白条疑似被盗的情况,我们的客服不会也不应当要求还款,这是有业务要求的!如果用户投诉白条盗刷,那么:1、先安排风控查询,看是否真的存在盗刷情况。2、客服那边绝对不应该让您先还钱的,因为在风控处理的过程中,用户的白条账户会被冻结,无法进行还款操作的。3、按照题主的情况,我们会调出客服录音,看是否存在客服处理不当的情况。--------------------------其实小白跟进这个问题已经半个多月了,联系我们客服部门的时候,同事就说风控已经在调查中了。昨天,客服的同事反馈说问题终于解决了呢!-------------------------还是要谢谢题主对app娘的信任,之前联系的时候提供了相应的信息,进行了顺畅的沟通。-----------------------最后,照例地祝发财~

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