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一条生活馆的东西怎么样

2020-02-26 17:58:30

如果您在一条生活馆购买过程中遇到问题,欢迎添加馆长微信公号:theotiao馆长将及时帮您反馈、介入、监督客服帮您解决问题。致关注这个话题的朋友们:鉴于大家的回复中,多是对于一条生活馆客服的不满,在此先申明,该账号的开通,主要就是为了帮助解决各位在一条生活馆购物时遇到的各类问题。您可以将订单号或收件人电话号码,以及遇到的问题,私信给这个账号,我们将帮您介入并监督售后解决。这段时间,我们一直在联系反馈在生活馆购物遇到问题的各位,除了没有回复订单号的,我无法得知具体的售后结果,其他的大多都已解决。现在,将各位出现的问题做一个集中汇报。比如,村中少年好事者、LeoLee、尹逗逗、瑾萱小小等客人提到的客服问题、发货慢等问题,之前几乎给每位客人都回复过,在这里还是要再解释一下。先说客服问题。这的确是我们目前做得不够好的地方,让大家失望了,很抱歉。一条生活馆自上线以来,就有自己的客服团队。最初体量小,客人多是了解一条的粉丝,那时候,售后问题都能及时解决。目前,随着我们的产品数、对接的供应商越来越多,还有来自不同渠道的客人也越来越多,虽然我们的客服团队也在不断壮大,但是客服系统明显不能满足大家的需求,就出现了排队时间过长、长时间等待后系统却自动关闭对话等等问题。我们对此一直在做调整,之前解决的是自助售后问题。比如咸鱼yi、方方、南乔北薇等用户提到的无法取消订单问题。目前,您只需要点开需要申请售后的订单,进入该订单详情页,在右下角有“售后”的按钮,点进去,选择要售后的产品,就可以进行退货、换货、补寄,其中“退货”中的理由包括“我不想要了”、“拍错/多拍”、“一直没收到货”、“不喜欢”等理由。从上个月开始,我们在重新梳理客服的产品需求,计划将目前使用的客服系统,做升级调整。再说发货慢。一条生活馆里的产品大多是2-3个工作日发货,我们的供应商目前可以登录系统实时查看到及时订单信息,只要看到订单过来,就会立刻打包安排发货,这部分商品的发货问题一般比较少。但如果出现爆单(就是一天之内订单量激增),还是得需要给商家更多时间。我们还有一些小众品牌或手工制品。首批现货产品售罄后,通常会有个预售,需要给供应商调货或生产加工的时间。您在下单时,可以看到预售是什么时间开始“起发货”,注意这个时间点,也就能对收货时间有个预期。还有一些是海淘产品,通常是“1-3周内收货”。我们的海淘产品多是海外直发,因为受限于国家相关政策调整,自然灾害影响,或是产品全球断货问题、发货地的假期和国内不一样(例如今年8月欧洲休假)或是暴乱等问题(比如最近西班牙加泰罗尼亚地区暴乱),非常容易超出“1-3周收货”的这个期限。比如LucyLee、张艾克遇到发货问题的就来自海淘产品。如果您购买了海淘产品,如果很久没有发货,在咨询客服之前,您可以检查一下短信,如有突发情况,我们将会发短信通知到您。海淘产品“不支持7天无理由退换货”,但如果超出商品详情页显示的时间范围,我们会酌情为客人处理。还有个别客人遇到的产品质量问题。从一开始直到今天,我们上线销售的每一样东西,一定都会请供应商寄来两三批样品、我们内部同事先试吃、体验、感受过,确保品质过得了自己及同事们这一关,再推荐给大家。但如果发现有大家收到的东西跟样品落差很大,或是随着发货量增大、品质下降很快的,就会立刻停售。在这里还要特别谢谢两位匿名用户的回答,如何货比三家、如何挑选产品、如何跟客服打交道等经验分享,其实是不止适用于一条生活馆,也适用于现在越来越多的各种类型的新电商平台,大家可以多多关注。在帮助各位解决问题的过程中,发现其实这个帖子之中当初措辞非常严厉的客人,后来成了我们的常客。在这里特别向这些客人说一声感谢,感谢你们当时的理解与再次信赖。【最后想说的是……】一条并不是一开始规划好要做电商的,最初认识我们的粉丝,都是视频内容的粉丝。我们的内容倡导的是生活美学,所有的内容背后都有一个“物”:一个设计,一个作品,或是一个空间。后来,我们希望,能把内容里的的美好生活,通过一件件商品,更直接地传递给每位读者。所以,就有了“一条生活馆”。2014年9月8日:一条的微信公众号发布第一条视频2015年9月15日:卖出第一件产品——一把手工打造的儿童座椅2016年5月:一条开始尝试在公众号中,每天推出一件产品,正式走上电商路2016年8月:一条旗下APP“一条生活馆”上线……从媒体到电商,一条才刚起步,关于电商的一切环节,我们都还在努力学习和完善之中。我们正式走上电商路,才一年多的时间,作为一个创业公司,和大家已经熟悉的电商平台相比,还有很多不足之处,这个帖子就是一条生活馆发展的一个见证,欢迎大家继续监督,也感谢各位的理解与包涵。

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